随同IT名字数目和繁复度的持续举高，缺乏才具的反常变得越来越分明。这最初感染到目的促进IT才调和举高交易价值的企业，以及其提出策划的步履以及规划。

"优秀"服务供货商在企业界扮演的脚色日渐变得无足轻重。Ovum的首席分析师JensButler表达，企业将扩大？IT收买规划，并会索求更接近他们交易需求的提议。最好供货商强制侧重供给ITIL/ITSM类别的才调。

运用程序商场将会持续生长，但是，Ovum笃信企业会越来越希望生长组合式运用，它理当能运用多种套装供给的功用，能辅佐繁复的交易流程。
许多组织都觉得，危机管理仍然会是企业的首要反常。例如韩国地缘政治磨擦的反常，西方经济的不确定性，GFC2.0的勒迫都在企业和制造商的脑海里挥之不去。企业越来越希望能和技巧供货商一同分担危机，即便他们的危机接受度将略高